快手电商后台怎么查看店铺满意度和回复率数据?

2020-09-1013:33:23 浏览:3,117次

快手电商客服数据聊天记录模块上线了,这里我们既可以查看店铺回复率数据,也可以查看满意度数据,对店铺服务进行满意度调研,帮你找出消费者关心的核心问题,发现提升客服满意度最快捷最有效的途径。那么,快手电商怎么查看店铺满意度和回复率数据?

快手电商后台怎么查看店铺满意度和回复率数据?

一、客服好评率查看地址

打开快手,在侧边栏找到快手小店,打开小店后台,找到客服管理模块,打开客服数据,点击提供满意度数据,回复率数据查看功能,可以根据日期查看对应的数据情况。

点开满意度数据,可以根据时间选择查看满意度数据中的咨询人次、邀评人次、好评率数据、中差评原因分析占比,还可以查看变化趋势、评价转化情况,还提供数据导出功能,可以下载使用。

二、聊天记录查询

看到数据了,怎么才能定位到具体的对话呢?

可以从聊天记录功能进行查询,在客户管理模块中找到聊天记录,然后通过输入客服昵称或买家昵称,就可以对历史对话进行查询了。

并且通过客服满意度可以查看好评和中差评对话,可以分析满意对话,进而总结经验推广,总结差评对话汲取问题,快速改善。

看看自己的店铺满意度和回复率是多少,为你披荆斩棘的短视频创业之路添砖加瓦,抓紧时间提升吧!

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