快手小店怎么设置快捷回复?客服快捷回复怎么用?

2020-09-0419:15:36 浏览:4,382次

很多做快手电商的朋友,咨询量很大的情况下,由于客服人手不足,经常回复不及时,被客户抱怨,如果是老板兼职客服,打字速度又很慢的情况下恢复起来,更加手忙脚乱,这个时候快捷回复功能就帮了大忙了。快手小店怎么设置快捷回复?客服快捷回复怎么用?

快手小店怎么设置快捷回复?客服快捷回复怎么用?

快手小店客户系统又上新功能了,更新功能简单易上手,新增的团队快捷回复功能使用特点如下:

一、快捷编码使用,实现精准话术调用避免误触,

二、团队话术编辑,优质话术统一录入编辑,多人共享使用。

三、话术批量导出或导入,批量操作方便快捷。

使用方法如下:

一、新增分组

打开快手小店电脑端商家后台的客服管理,点击消息设置,点击团队快捷回复,点击新增分组,设置分组名称,选择立即生效,点击确定。

二、快捷编码功能

点击新增快捷回复,选择刚刚设置好的分组,设置快捷编码,设置回复消息。这样样你在客户对话框中打入编码,发送的就是你设置回复的消息,设置完成后确定即可。

击右上角修改,确认是否生效。

三、下载快捷回复模板表格

点击导入,在弹出的对话框中选择下载模板,载完成后根据表头提示,填写内容即可。

四、导出模板

点击导出即可看到话术表格,进行调整

五、导入模板

点击导入,选择立即导入即可,此前已有模板或者是更换模板,可以勾选上清空正在使用的快捷语列表,再点击立即导入即可。

快捷回复话术使用,使用时需要输入“/”+快捷回复编码,调出话术内容,点击发送即可。

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