快手退货补运费服务全面上线,常见疑问问答说明!

2020-08-2514:47:37快手退货补运费服务全面上线,常见疑问问答说明!已关闭评论 浏览:33,190次

快手作为新兴的商平台,发展时间短,里面有一些规则和服务不如一些老牌电商平台来的完整,这一直是许多商家和消费者苦恼的,更近,快手退货补运费服务全面上线了,下面陈列了八条常见疑问的问答说明,一起来看看吧!

快手退货补运费服务全面上线,常见疑问问答说明!

资费相关:

1、快手平台在什么时候收取退货补运费的服务费用?

服务费用按单收取,笔享受退货,补运费服务的订单,在商家操作确认发货后系统会收取服务费用;如未发货则不用收取服务费用。生服务费用时,系统自动从商家退货补运费专用账户扣除服务费,在商家退货补运费专用账户余额不足时服务有可能被暂停。

2、为什么有些商家开通不了,或者被系统暂停退货补运费服务了呢?

①退货补运费服务费用专用账户的账户余额不足:收取服务费用时,系统自动从商家退货补运费专用账户扣除服务费,商家退货补运费专用账户余额不足时未及时缴纳,服务都有可能会被系统暂停。

②账号风险过高:系统每天会检测商家的账号风险,若账号风险过高,服务可能会被系统暂停。

3、为什么有的买家反应说没有看到商品上有退货补运费标签?

快手平台会根据买家实际退货情况评估计算近期退货率,退货率较高的买家无法享受服务。为了避免买家后续反馈未收到补偿问题,商家在直播宣传时建议提示买家,买家下单购买的商品上有“退货补运费”标签后续在购物时才会享受补运费服务,如果买家看不到商品上的标签,可以提醒买家慎重下单,降低整体退货比例,后续就有可能再次享受退货补运费服务了。

4、每笔享受退货补运费服务订单何时开始享受保障?保障周期多久?

每笔享受退货补运费服务的订单在商家操作确认发货后,开始享受退货补运费保障。买家在收货前和确认收货后7天内发起的退货退款订单均可发起补偿。

5、退货补运费补偿金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致?

货补运费是一种补偿性质的服务,退货补运费的补偿金额是根据买家的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格补偿(具体以服务记录为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。

6、快手平台补运费之外的费用由谁来承担?

平台补偿运费是首重价格,可能与实际产生的运费不一致,超出部分本着谁责任谁承担的原则,由买卖双方自行承担,如商品存在质量问题,退货需要商家承担;买家7天无理由退货得由买家承担。

7、三方的平台能开通吗?

退货补运费服务只针对快手小店,三方平台的服务是三方平台提供的,同时要注意,快手小电的闪电购业务也不支持退货补运费服务。

8、买家不清楚怎么才能享受退货补运费服务。

买家购买了带有“退货补运费”的商品后,按照如下流程申请退货退款,可以享受到补运费服务:买家发起退货申请—商家同意—买家退货并正确填写退货物流信息—商家点击确认收货完成退款—系统自动发起理赔—理赔成功—赔款到账。

注意:

  1. 家同意买家的退货申请后,需要买家线上填写正确的退换货物流单号,若没有填写单号或者单号填写错误都将无法获得理赔。

2. 退款显示“退款成功”后,平台会在72小时内进行审理,确认理赔后理赔金额将直接理赔到您支付订单时使用的支付账号,您无需进行任何额外操作。

3. 一个订单对应一条退货赔运费服务记录。一条服务记录只能理赔成功一次,即一个订单有多件商品,分开退货,只能获得一次理赔。一个退货物流单号只能理赔成功一次,即多个订单多条服务记录下的商品合在一起一个包裹退回只能获得一次理赔(一条服务记录,多个物流单号只理赔一次,多条服务记录,一个物流单号只理赔一次)。

本期的快手退货补运费服务常见疑问问答说明就到这里了,关注我们,持续更新短视频直播创业知识!

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