遇到客户投诉怎么办?100句客服处理投诉的话术

2022-06-3015:27:48 百度已收录 浏览:653,784次

不知道从什么开始,做客服有了固定的话术,尤其是在处理投诉问题的时候,有了投诉话术,以至于大家会感觉在跟机器人对话一样,其实,这样的话术,更多的情况是为了让大家更好地解决问题,消除客户的负面情绪!

遇到客户投诉怎么办?100句客服处理投诉的话术

本文帮助大家整理了100条处理客户投诉的话术,希望对客服人员的工作能有所帮助,也建议大家不要一切照搬,要符合语境,实际安排自己的话术,形成自己的风格。

第一、移情

1)我能理解;

2)我很理解你的感受;

3)我理解你为什么生气。如果我是你,我也会有同样的感觉。

4)请不要担心,我很理解你的感受,我们会尽力为你解决;

5)如果我和你遇到那么多麻烦,那就是你现在的心情;

6)这种事情给你带来了不便,但我们应该积极面对,对吧?;

7)是的,如果我和你遇到这么多麻烦,我也会觉得很委屈;

8)我很理解你的心情,请放心,我们一定会查清楚,给你一个满意的答复;

9)真的明白,请放心,我们会查清楚再给你回复;

10)“我听得出来你很着急”“我感觉到你很担心”“我能理解你生气。让我给你一些其他的建议。你这样认为吗?”“我能感受到你的失望,我能帮你的是……”“我能感觉到XXX的情况和业务给你带来了不必要的麻烦;

11)“如果是我,我也会很着急……”“我跟你有同感……”“挺气人的……”;

12)你好,真的很抱歉给你带来这么多麻烦。如果我是你,我也会非常生气。请你冷静一下,给我几分钟时间解释原因好吗?

13)你说得对,我也有同感;

14)对给您带来的不便,我们深表歉意,我们的感受和您一样;

15)我能理解你的心情,我马上为你处理;

16)“小姐,我真的了解你...;

17)没错。如果我遇到你的烦恼,我相信我会和你现在有同样的感受。

第二,被重视

18)先生,您是我们* *年的客户;

19)您是长期支持我们的老客户;

20)你对我们的业务如此熟悉,你一定是我们的老客户了。对不起,我们犯了这样一个错误。我很抱歉;

21)先生/女士,很抱歉之前的服务让您感觉不好。我店非常重视顾客的意见,我们会尽快将您的信息反映到相关部门进行改进;

第三、用“我”代替“你”

22)你把我弄糊涂了,我不太明白。你能重复一下你的问题吗?

23)你犯了一个错误——(因为)我觉得我们的沟通中可能有误会;

24)我已经说得很清楚了——(因为)可能我没有解释清楚,让你误会了;

25)你明白吗?(替换)你明白我的解释了吗?;

26)啊,你说什么?对不起,我没听清楚。你能再说一遍吗?;

27)你需要——(改变)我建议...你认为有可能吗...;

第四、站在客户的角度说话

28)这样做主要是为了保护你的利益;

29)如果有人能帮你做这么重要的生意,对你的利益来说是很没有安全感的;

30)我知道你会理解的。这是为了保证忠诚顾客的权益,他们对我们店来说和你一样重要;

第五、什么样的嘴最甜?

31)麻烦你了;

32)非常感谢你的好建议。我们会向上反映,因为有了你的建议,我们会不断进步;

33)(客户不满意但不追究时)感谢您的理解和支持。我们将不断改进我们的服务,让您满意;

34)先生,你们都是我们的老客户了。当然,我们不能辜负你的信任...;

35)很抱歉这次给你带来了麻烦。实际上,我们很抱歉。我们会把你说的话记录下来并反馈给相关部门,以尽可能避免问题的再次发生...;

36)非常感谢您为我们提供这些信息,这将使我们的服务更好;

37)这个问题解决后请放心使用!;

38)感谢您对我们工作的支持,希望您今后一如既往地支持我们!;

39)感谢您对我们服务的监督,这将使我们做得更好;

40)感谢您对我们商店的支持。您的反馈将是我们商店未来改进的重要参考。

41)谢谢你的反映。我们将加强对我们工作的培训,欢迎您随时监督我们的工作。

42)谢谢你的反映。这个问题一直是我们店里很重要的问题。目前我们已经提供了XX之外的其他渠道,希望大家也能给我们提供更好的建议。

43)针对您刚才反映的情况,我店将继续改进,希望改进能为您带来更好的服务;

44)给你造成这样的疑惑,让你生气,真的很抱歉;

45)非常感谢您的关心和支持。我们将尽快改进它;

46)你的建议很好,我同意;

47)非常感谢你的宝贵意见。像您这样的顾客是我们商店的荣幸;

第六、不及物动词拒绝的艺术

48) *小姐,我很理解你的想法,但是非常抱歉,我们暂时无法满足你的具体要求。我先向有关部门反映你的情况,核实后再联系你,好吗?;

49)你说的确实有一定的道理。如果我们能帮助你,我们将尽力而为。如果我们不能帮助你,请理解。

50)虽然目前我们不能马上处理或解决这件事,但我能做的是...;

51)感谢大家的支持!请关注未来优惠活动;

52)先生/女士,感谢您对我公司XX活动的关注。目前,我们还没有收到最新的通知,..或者以后咨询我们;

53)非常感谢您的关注。暂时没有执行。请稍后关注;

54)先生/女士,非常感谢您的反馈。我们将尽力改进这一问题,并希望您能一如既往地支持和监督我们的工作。谢谢大家!;

55) *小姐,我能理解你的心情,那你要我们怎么帮你解决?

56) *先生,您是我们的客户,我们会尽力让您满意。这是我们的工作要求。不好意思,你说的确实有一定道理。如果我们能帮到你,我们会尽力的,也请理解我们做不到的。

第七、缩短通话

57)你好,为了方便你理解(记忆),我现在把内容用短信(邮件)发给你,请注意查询;

58)由于涉及的内容很多,我会把详细情况用电子邮件发给你,好吗?

第八、如何让顾客“等待”

59)抱歉占用您的时间;

60)“请在等候前提醒我:“先生/女士,请稍等,我马上为您查询”;

61)等待通话结束再继续:“先生/女士,谢谢您的等待。我已经找到了

62)请稍等,马上就好;

63)由于查询数据需要一些时间,很抱歉耽误了(您的)时间;

64)感谢您的耐心;

第九、记录内容

65)您是否方便提供具体信息(详细地址、时间、现象等。)?我们给您一份记录,以便我们尽快查询和处理。谢谢您的合作!;

66)谢谢你的宝贵意见。我们会记录下来并上报相关部门!;

67)我非常希望能帮助你。对于此事,我们店里会尽快有人帮你处理。请放心...;

68)你好,先生!* *现在处于普及阶段。正是因为你的使用,我们才知道新活动推出后的不足。非常感谢您及时向我们反馈这一短缺情况;

69)这可能是我们工作人员的失误。我们会立即就这个问题给你反馈。请放心,我们会给你一个满意的结果!

70)先生/小姐,我同意您的提议,我会记下来。希望能尽快实施。请注意!非常感谢大家的宝贵意见;

71)很抱歉给您带来不便。请稍等,我们马上测试,好吗?如果有故障,向客户说明:“感谢您向我们报告这一情况。我们将立即报告故障处理情况。请稍后再试,好吗?

72)很抱歉给您带来不便。这种情况肯定有问题。你放心,如果是我们的问题,我们会负责到底,给你一个说法;

第十、其他

73)如果你对我的解释不满意,你可以提出你的建议,以便我将来改进?(面对与客户的僵局);

74)你好,你的CRBT很(漂亮、特别、好、有个性等。)(需要叫出来的时候);

75)您的满意是我们的追求。祝你心情阳光(当客户感谢我们解决了他的问题);

76)“请输入您的密码进行验证,请注意页面提示”。把页面提示放在后面可以起到提示的作用;

77)没关系,我只是担心你会错过这些优惠。下次你有更好的建议/以后我们有其他活动时,我们会联系你?

78)请放心,您要求的退款已成功处理(取消)!请放心,我已经帮你查过你的话费了,没有任何问题!请放心,你的问题已经给你记录下来了!

79)感谢您的建议;

80)非常感谢你的耐心;

81)别急,请慢慢说,我会尽力帮助你;

82)谢谢批评指正。我们会及时改正,不断提高服务水平;

83)谢谢,这是我们应该做的;

84)我们会带着您的问题联系相关部门,请留下您的联系电话,我们会在*小时内给您答复;

85)可能我说的不够清楚,请允许我再解释一遍;

86)您有什么具体的烦恼,请放心,我们会尽力帮助您;

87)请告诉我们你的想法,我们很高兴听到你的意见;

88)先生/女士,非常感谢您及时告诉我们您的烦恼;

89)你们都是我们信用非常好的客户,我们会第一时间帮助你们!

十一、结束语

90)祝你生活愉快!

91)祝你中大奖!

92)当客户说自己在开车时,结论:路上注意安全;

93)祝你生意兴隆!

94)希望下次还能为您服务!

95)路上请小心;

96)祝你旅途愉快;

97)天气转凉,记得加衣服保暖;

98)今天下雨,出门请记得带伞;

99)祝你周末愉快!

100)期待下次再见!

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