快手小店能删除差评吗?遇到恶意差评怎么申诉?

2022-04-3018:08:50 百度已收录 浏览:260,905次

开快手小店带货,会允许购买产品的用户评论,而这些买家评论中会出现差评,甚至同行还会给恶意差评,那么,问题来了,快手小店能删除差评吗?遇到恶意差评怎么申诉?

快手小店能删除差评吗?遇到恶意差评怎么申诉?

一、快手小店能删除差评吗?

大家在搜索这个问题的时候,得到的答案基本上是可以的,但是,仔细看就会发现,这些糊涂蛋说的是作品删除评论的方法,而不是快手小店删除差评!

根据官方的说法:快手小店的商家,无法删除产品下面的评价!

是的,是不允许商家删除评价的,实际上,任何差评,在淘宝、拼多多、快手、抖音这类电商平台,都是商家不能删除的,这是原则问题!

作品的评价和买家的评价是两码事儿,这个不要混为一谈,原则上,买家评论商家不能删除!

二、买家可以删除自己发的评论吗?

在快手小店购物后,买家因为自己的理解问题,或者操作不当,错误地给予商家差评,这种情况下,买家可以自己删除吗?

官方答复:快手小店买家端,目前不支持删除/修改商品评价,如果评论错误,可以通过追加的方式进行说明!

在商品评论之后的180内,买家都可以进行追加评价!

三、遇到恶意差评怎么申诉?

当你在快手小店的运营期间,如果遇到恶意差评的时候,可以进行申诉,具体方法是:

1、点击评价管理;

2、点击买家评论下方的申诉按钮;

3、进入申诉页面,选择申诉类型、申诉原因,填写详细的申诉理由及完整凭证;

4、提交申诉;

注意:

1、提交申诉后,平台会进行审核,如果申诉成功,会隐藏该评论,且不影响店铺评分;

2、每条评论只能申诉一次,提交之前要详细地列清楚申诉原因和证据;

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