淘宝店铺DSR为什么都是零?如何提升店铺DSR?

2022-04-1413:34:14 百度已收录 浏览:15,451次

淘宝店铺的动态评分,是一个店铺的质量指标,一般来说,DSR评分分为宝贝描述、卖家服务、物流服务这三项指标,满分是5.0分,多数都是4.8-5.0之间,但是,有些店铺评分却都是0分!

淘宝店铺DSR为什么都是零?如何提升店铺DSR?

一、淘宝店铺DSR为什么都是零?

通常情况下,淘宝新账号开店之后的评分都是满分,也就是三项指标都是5.0分,但是,总是有特殊情况存在,导致,这个店铺开店之后,评分都是0分!

那么,导致店铺评分都是0分的分为这么几种情况:

1、半年不做网店,那么会清零一次的,但是动态清零,只要接手做了一笔单,成交之后,别人给了5.0好评,那么动态也就飘红的,动态高在排名也就提高了,这样的店铺其实也是有好处的,而且购买了网店后信誉值、好评率不会有变化的,所以请放心。

2、系统更新慢,需要时间更新,只要评了,就会有的,只需要等待即可,不要过多担心。

3、长时间没有上新,也没有交易,会在一段时间后自动会把评分清零,所以对于很久没有更的店铺,就会变零。

4、店铺违规,被官方把评分给清零了,此时只能通过申诉,去解决这个情况,所以在这提醒卖家,不要违反规定。

二、如何提升店铺DSR?

既然店铺DSR评分针对的是宝贝描述、卖家服务和物流服务评分,那么,我们在提高SR评分的时候,重点考虑这三项指标!

如果是产品描述评分低,那么就需要对店品排查。看看是哪款分在下降。如果严重并且销量不好,那么可以考虑对其下架处理。

如果是卖家服务评分低,那就找客服问题,需要对客服进行培训,毕竟客服的作用在于和用户进行沟通,以及咨询问题。可以说这个方面是可控因素,所以,要端正客服的服务态度,提高专业程度。

如果是物流服务评分低,那么就需要商家对其进行测试工作了。比如可以根据反馈情况来调部分的物流,当然也可以更换成可靠的、服务质量好的物流。不过相对应的,成本也会增,这需要自己根据情况来衡量了。

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