快手小店没销量,如何提升快手小店购物体验星级?

2021-09-0816:01:07 百度已收录 浏览:5,347次

直播带货销量上不去,顾客看的多买的少,很有可能是因为你的小店购物体验星级太低了,购物体验星级是快手小店的门面,也是为顾客下单决策提供的重要参考信息,千万不能忽视!哪些因素影响购物体验星级呢?如何提升快手小店购物体验星级?

快手小店没销量,如何提升快手小店购物体验星级?

购物体验星级考核维度

1、客服35%

提升快手小店购物体验升级,应该优先提升客服和商品两个维度,在客服占比的35%中,有两个指标,一个是5分钟回复率占到20%,另一个是客服好评率占到15%。

2、商品35%

商品维度35%的占比当中,①品质退款率占10%,②商品评分占25%。

很多快手商家很担心,如果很多消费者退货,恐怕会影响到购物体验星级,其实不用担心,不是所有的退货退款都会影响到购物体验星级的指标。品质退款率是指商品的品质不好而造成的退货退款。

商品售卖出去之后要引导消费者对产品进行打分,拍多拍错的情况不纳入考核。

3、售后15%

①仅退款自主完结时长,仅退款售后单占比15%

②退货退款自主完结时长,退货退款售后单占比15%

③尚责纠纷率:由于商家的责任和过失导致的纠纷,这个是门槛指标。

4、物流15%

①及时发货率占比10%

比如承诺消费者24小时之内发货,就要在24小时之内让消费者能够查到物流信息。

②揽收异常包裹率

包裹揽收出现了问题,同样也是一个门槛指标。

购物体验星级和分数之间的换算

5星:总分≥4.59分,并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分

4.5星:4.31≤总分<4.59分,并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分

4星:4.15≤总分<4.31分

3.5星:4.07≤总分<4.15分

3星:3.99分≤总分<4.07分

2星:总分<3.99分

想要提升小店购物体验星级,只需要针对每个维度出现的不足进行改进即可,所有的维度都必须做到比较不错,不能出现瘸腿项,不能出现偏科的情况,才能够达到5星。

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