淘宝卖家怎么应对差评师?卖家遇到差评师怎么办?

2021-07-3114:00:44 百度已收录 浏览:4,823次

大部分职业差评师对淘宝规则是非常熟悉的,有的甚至比很多淘宝卖家都了解,差评师是无法杜绝的,我们能做的除了挽救就是预防,我们只有知道这个人有可能是差评师,才能够采取有效的预防措施,淘宝卖家怎么应对差评师?卖家遇到差评师怎么办?

淘宝卖家怎么应对差评师?卖家遇到差评师怎么办?

怎么应对差评师?

大部分职业差评师都是为了牟利,他们以差评作为谈判筹码,找淘宝商家要钱。既然是要钱,不管是委婉的方式,还是直接的方式,都会有一个过程和记录。

如果你想事后自己找淘宝客服处理这个差评,那么一定要把整个要钱的流程锁死在旺旺聊天中。

旺旺聊天记录作为平台直接监管是最有利,也是淘宝最认可的证据,要保证据完整,才更容易事后通过规蜜申诉该恶意差评。

如果差评师不从旺旺沟通,那就尽量以短信或者电话来交流沟通!电话沟通一定要录音!交流过程中态度表现的要诚恳,表示出你愿意做出一定的让步,包括退货。

尽最大的努力保留差评师以差评为由牟利的证据,才能保证事后处理的时候更加油效率,成功率也更高!

这一单处理完之后,一定要去后台设置,禁止该卖家再下单

怎么判断是不是差评师?

其实差评师是有共性的,下面总结了几点特征。

1、旺旺等级不高事很多

差评师一般都有很多淘宝号,因为有些账号被投诉的多了,或者差评率到了一定的阶段,是会被很多店铺工具拦截下单的。

如果遇上旺旺等级不高,又喜欢问东问西却总能问到关键点上的买家,就要小心了,他很有可能在套你的话!

2、谨慎地址偏远不明晰

部分差评师不会咨询问题,直接下单,这个时候可以留意一下对方的收货地址是不是比较偏远又不具体,如果有这种苗头,最好赶紧禁止下单。

3、要求指定快递发货

指定快递发货对卖家是很危险的,因为你不知道他跟那边的快递小哥达成了什么协议,想要证明东西的好坏,是可以直接由那边的快递派送员和收货人员决定的。

遇到这种类型刚好可以以此为由,拒绝发货,同时赶紧加入下单黑名单!

4、工具自动拦截

这是宁可错杀一千也不放过一个的玩法,具体的工具可以直接去千牛卖家后台-服务市场,搜索差评拦截、差评防御,可以找到对应的软件,挨个去对比一下各种软件的功能就可以了。

彻底防止差评师最好的办法,就是优化服务、优化产品,只要产品是真的好,会有人来帮你证明你的努力没有白费的!

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