电商运营:做电商静默成交和询单成交哪个更好?

2021-05-1322:18:01 百度已收录 浏览:4,951次

所谓静默成交和询单成交,顾名思义,静默成交就是不咨询客服自行下单,询单成交就是咨询客服之后下单,现在电商越来越趋向于静默下单,只要产品介绍的完备,详情页做得到位,卖家会直接下单,那么,按照电商运营角度开看,静默成交和询单成交哪个更好?

电商运营:做电商静默成交和询单成交哪个更好?

目前,消费者购买行为越来越趋向于静默下单,比如服饰、零食、生活用品等。

这种类型的产品一目了然,大部分是日常接触多的,消费者无论是对衣服的款式尺码衣料,还是对零食的口味重量等信息,都心中有数,只要详情产品介绍做得足够详细全面,符合买家的需求,一般不需要咨询客服。

但是特定的类目和产品询单成成交率达到95%以上,一般都是以高客单价为主,比如家具、大型电器、定制产品等,因为这一类产品的特性决定了,买家下单之前一定会咨询客服。

这样的特定产品,除了优化好宝贝基本因素之外,电商运营一定要注意,引导买家咨询客服也很重要。

一般人做电商运营的时候很少会注意到静默成交和询单成交的差别,只要买家付款下单了,根本不在乎成交之前的过程,甚至会觉得静默成交很省事。

往大了说,这一类的产品和竞争对手在一方面可以说是询单率的竞争。

当一个买家需要购买某一个产品时,对某一家店铺的某个产品产生了兴趣, 咨询了关于这个产品的方方面面,这时候买家心理会产生微妙的变化,在咨询过的店铺下单的概率会大大提升。

所以,这一类的产品不管是利用促销的手段也好,还是赠品也罢,还是其他的方式,都要想尽办法让买家进行咨询,只要询单率上升,转化率也会上升!

  • 微信赞赏老师
  • 互联网营销培训课程
  • weinxin
  • 苏春宇微信号
  • 183 6469 9738
  • weinxin
网络营销培训
互联网营销