快手小店怎么设置机器人回复,避免因回复率低被处罚?

2021-03-2322:14:28 百度已收录 浏览:20,552次

有很多商家因为不懂设置机器人回复,开设快手小店之后,没有遵循5分钟回复的原则,而被惩罚,以至于账号流量下降!在这里给大家分享下,快手小店怎么设置机器人回复,避免因回复率低被处罚?

快手小店怎么设置机器人回复,避免因回复率低被处罚?

如果小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处理,进而影响店铺的评级,所以,使用机器人回复,是对于店铺回复率提升的一个有效办法!

快手小店的机器人回复,会提升35%左右的有效回复率,新手开设快手小店,这个问题一定要关注!

NO.1 手机端设置方法

1.打开快手小店APP,找到商家端,点击“消息”;

2.点击右上角"…",点击“机器人回复”;

3.点击新增问题;

4.填写问题和答案;

5.保存并发布;

NO.2 电脑端设置方法

1.打开快手小店电脑端,点击“客服管理”,找到消息设置,点击“机器人回复”,点击“立即使用”;

2.点击新增问题后,填写问题和答案;

3.点击“保存并发布”即可;

NO.3 关于机器人自动回复的补充

我们在快手小店设置机器人自容回复的时候,一般是将用户问的高频问题配置进机器人回复列表。

所谓高频问题,一般都是类似于“你好”,“什么时候发货”,“发什么快递”,“从哪里发快递”,等大多数用户会提问到的问题!

开启机器人回复,买家每天首次 进入会话页面自动发送机器人回复问题列表,这样就方便用户自己查看相关答案,而且,节省客服的时间。

使用快手小店机器人自动回复的好处:

客服5分钟回复率提升35%;

自动解答用户疑问,减少人工咨询;

提升购买转化、店铺评分;

好了,关于快手小店怎么设置机器人回复的问题,就给大家分享到这里,希望能对于新手商家有所帮助!

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