快手客服回复率低怎么解决?可以用机器人回复吗?

2021-03-2321:50:18 百度已收录 浏览:7,351次

快手电商的规则一直在严谨化,对于商家的考核,增加了一项,客服5分钟回复率,若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处理。

快手客服回复率低怎么解决?可以用机器人回复吗?

我们怎么才能有效提升快手小店5分钟回复率,让店铺避免受到处罚或者限流呢,在这里教给大家一下。

一、关于快手5分钟回复率

1、计算公式:5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

2、考核时间:以一个自然日为考核周期,仅计算8:00-24:00时间段的数据。

注意:

(1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

(2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;

(3)包含机器人、三方智能客服的回复数据。

二、在哪里可以查看店铺5分钟回复率?

1、电脑端:

电脑端登录快手商家后台,在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。

2、手机端:

手机快手APP登录卖家端,打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据,历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。

三、如何提升的5分钟回复率?

1、多客服登录开通店铺子账号

店铺在设置专职客服或多客服的情况下,必须为客服开通子账号,客服可以通过子账号接待买家,并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。

操作路径:商家登录PC端快手商家后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】,在快手小店通过子账号登录,进行多客服会话。

2、开启push通知

若是商家总是遗漏消息,不能及时接受,可以开启push通知,具体操作路径如下:

(1)手机端:打开快手app卖家端,选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】;

(2)电脑端:快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。

3、利用平台客服消息功能

快手为了方便商家操作,给予了非常多消息管理的功能,能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。

商家可以通过后台设置,及时回复用户或让用户自行选择问题解答,让用户不用等待太久,也减轻了客服压力。

  • 微信赞赏老师
  • 互联网营销培训课程
  • weinxin
  • 苏春宇微信号
  • 183 6469 9738
  • weinxin
网络营销培训
苏春宇