淘宝询单转化率在哪里看?如何提高店铺询单转化率?

2020-10-2211:31:17 百度已收录 浏览:3,524次

很多淘宝店铺运营新手,不知道怎么产看淘宝询单转化率,甚至不知道淘宝询单转化率是什么意思?所谓的询单转化率,就是近28天旺旺咨询并下单的买家数,与近28天旺旺咨询的买家数的比例。那么商家在哪里可以看到店铺的询单转化率呢?

淘宝询单转化率在哪里看?如何提高店铺询单转化率?

一、淘宝询单转化率在哪里看?

请通过生意参谋-服务-贡献转化/个人分析中查询子账号的转化率数据(下单转化率和支付转化率)

客服询单-下单转化率是指:统计所选周期内,所有同单个客服询单且下单的人数除以总询单人数

客服询单-支付转化率是指:统计所选周期内,所有同单个客服询单且支付的人数除以总询单人数

二、如何提高询单转化率?

1、热情对待用户

沟通技巧的第一点就是态度,而热情的态度能尽快缩短陌生距离,尤其是在线沟通,我们可以发布一个表情,微笑的小表情,让人瞬间温暖!

还需要提醒大家的是 反应 应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复短语。

2、介绍产品要专业

这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。

遇到一些自认为懂行的顾客,这种买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。

3、议价不要抵触

用户购买产品,砍价很正常,这时候,我们没有必要去跟用户强调什么不砍价之类的,以一句俏皮的话告知对方,“您再砍价,俺们老板就要饿死了”要比“本店产品概不议价”这种冷冰冰的话,要强得多!

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