淘宝店铺运营方案怎么制定?最新的运营管理方法有哪些?

2019-07-2722:40:41 发表评论 浏览:275

如今在淘宝商城开店是很简单的一件事,大家只要年满18岁都可以开店,但是想要将店铺运营好并不是那么简单的。大家在需要制定一下长期或者短期的运营方案,下面小编就来为大家介绍一下运营方案如何制定的内容。

淘宝店铺运营方案怎么制定?最新的运营管理方法有哪些?

一、公司结构

运营经理、客服、配送、美工、财务

二、商城人员安排及工作内容

(一)运营经理(自己人兼任)

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;

5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;

6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。

8、协调店铺与公司及供应商或者加工厂的订单生产事宜等;

(二)客服人员

(初期先雇用三名,分为两班倒,自己内部几个人平常也可以兼任客服, 如果店铺开始连续做大额资金的推广引入大流量访客,则必须增加客服,以免造成流量丢失。)

1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;

2、产品数据在线维护管理,制作快递单,整理货物等;

3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在网店上顺利的购买,促成交易;

4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。

(三)配送人员(一名)

1、负责网店备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;

2、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;

3、按发货单正确执行商品包装工作,准时准确完成包装任务;

4、准确在网店后台输入发货单号,更改发货状态,对问题件能及时处理。

5、负责售后退件运单号登记及售后退件的检查、核准、分类入库。

6、负责进销存系统电脑按单操作,条码软件打码、挂吊牌等工作。

(四)网店美工(一名)

1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。

2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。

3、根据需求完成网页美工,完成网页html编辑。

4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;

5、根据指示,在网页上编辑创建关联营销等定制内容。

(五)财务员(初期先自己人兼任)

1、负责实体店与网店销售与资金到账的管理;

2、负责网店与快递公司业务费用的管理;

3、负责实体店与网店日常运营财务方面的处理;

三、公司内部

(一)员工方面

1、建立内部交流沟通平台;

2、提高员工的服务态度,客服进行标准化培训。

3、提高员工的工作积极性(可参考现有店面的制度,100%好评奖多少,达到多少销售额每人奖多少,团体销售奖等等)

最新淘宝店铺的运营管理的方法有哪些

1、认真做好店铺页面的管理

作为一个店铺运营者,必须要对店铺的页面进行严格的把关,因为这就是整个门店,整体形象好,才有可能给消费者们提供一个良好的购物体验,坚持做好店铺的各个页面和海报,如果发现了问题,那就应该及时改正,不管是价格还是详情页等,都需要进行认真仔细的检查。

2、对推广进行合理的管理

店铺需要定期或者不定期开展一些活动,既可以去大型的平台活动,也可以去自己店铺推出的活动,但是活动一定要合理,不管是活动力度还是活动时间,千万不要太过于频繁,这样就能够为店铺带来更多的流量和成交,此外推广可以是付费推广,也可以是免费推广,严格做好规划,千万不要做投入大于利润的推广。

3、严肃对待库存管理

产品的库存管理十分重要,一方面不要让产品形成滞留,另外一方面也不要超库存出售,这两者都会给店铺带来损失,必须要及时定期的核对产品的库存,保证库存数量的准确性,同时还要检查库存产品的质量,避免给消费者发送一些有质量问题的商品,进而引来差评。

4、做好客服管理

一个店铺直接跟消费者进行沟通和交流的是客服,因此客服人员的素质真的需要严格把关,因为这个事关店铺的整体销售和中差评率,因此需要定期对客服人员进行培训,提高客服人员的专业性,此外,也要定期的监督客服人员的聊天记录,进行数据分析,进而管理好淘宝客服。

5、对店铺的成本和利润进行管理

及时关注店铺的收支,提前做好各项预算,确保店铺资金运营正常,这样也能给保证货源,另外一方面也可以保证做好各项打折活动,出现收支不平衡的时候,需要及时进行反思。

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