新开淘宝店铺被恶意差评了怎么办?

2019-07-2610:12:20 发表评论 浏览:579

大部分的淘宝卖家都遇到过这种情况,原本自己的一款商品装扮的非常好,突然之间转化就降低了很多,流量也跟着下滑,关键词排名也是越来越低。最后我们逐渐研究才发现是差评导致的。

差评一般分为两种情况,一种是恶意差评,产生恶意差评的原因也很简单"同行的竞争和专业差评师"。第二种就是正常差评,这种差评就是买家对商品的产品和服务真实的反馈,所以这类差评对于卖家提高自己的产品质量和服务是很好的促进作用。

新开淘宝店铺被恶意差评了怎么办?

一、恶意差评

如果说商家恶意竞争,这类卖家的特点基本是各种不沟通:旺旺不回,短信不看,电话不接。如果差评很专业,而且有如上情况发生,那么同行恶意差评的几率就非常大了。这种人是没有办法沟通的,我们能做的就是投诉。

如果说专业差评师,之前有传言说网络差评师一般年入好几万,但是赚这好几万是要被千千万万的淘宝商家所唾骂的。这类人一般只是为了求财,如果说给他一些小的补偿让他把差评改为好评也是可以的,如果说他要的金额较大,那么商家可以联系他然后电话录音上传给淘宝小二来投诉。淘宝官网有详细的电话录音证据的取得方法,大家一定要仔细看。

新开淘宝店铺被恶意差评了怎么办?

二、正常差评

这种差评对于卖家来说是不好的,但是对于卖家改正商品质量以及其他服务来说是非常好的,发生这种差评不要想着怎么去删除差评而是要想以后怎样避免这类的差评发生。

能沟通的尽量沟通,不能沟通的我们一定要去差评营销。可以在客户差评中回复评论,这些评论不是写给差评的人看的而是写给以后的买家看的,所以我们的回复一定要对以后的成交有帮助。

每处理一个差评就是你对于产品的一次提高,所以要用平常心面对,希望以上内容对你有所帮助。

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