淘宝怎么申请二次售后?淘宝被恶意投诉了如何维权?

2019-07-1913:26:52 发表评论 浏览:3,613

淘宝每天都会有很多的订单成交,因此售后的问题也是很关键的处理。有些买家在售后过程中问题没有解决,但是不知道该如何进行维权,下面苏春宇老师就来为大家介绍一下如何在淘宝维权的内容。

淘宝怎么申请二次售后?淘宝被恶意投诉了如何维权?

1、打开我淘宝,点击我的小蜜

2、一般默认机器小蜜,输入商品质量问题,一般会自动转为人工客服

3、人工客服会发一个选择订单卡片,你将有问题的订单选择发给客服

4、人工客服提醒先与卖家沟通,若无法达成一致,将商品问题或凭证,发给他确认

5、淘宝人工客服确认问题后,会发送一个二次维权表单给你,让你通过电脑登录淘宝填写

6、用电脑打开我的淘宝站内信,填写二次维权表单信息

7、填写完成后,淘宝会通过站内信和手机短信,通知你维权处理结果(一般5个工作日)

8、若维权成功,线上申请售后按钮,会再次开启,通过申请售后,填写退换货申请即可

 注意:

二次维权表单要通过电脑端填写。

二次维权表单要在淘宝客服发送24小时内填写。

申请售后有一个必要条件就是交易已经关闭或者交易成功,正在交易中的物品是不能申请售后的,正在交易的物品只能选择退款。如果要进行二次售后的话,只能按照上面的方法去进行操作。

淘宝被恶意投诉了怎么办?如何维权?

很多店铺,刚开店不久,但是一直在勤勤恳恳的运营打理。到了终于升钻的时候,却发现被莫名其妙的投诉了。现在有很多这样的情况。

首先,商家们在运营自己店铺的时候一定要按照淘宝或者电商法的规定来经营。该有的证件应该都要齐全,类似产品质检证书、正规进货渠道等等,这样的话被举报了也有证明给小二或者是相关的部门。要是真的被其他的商家或者是买家举报了该如何处理呢?

首先可以联系客服,进行备案。淘宝本身还是有一些辨别恶意投诉差评的能力的。这种恶意差评的人就是想要讹诈你的钱,别怕,只要你真的卖的不是假冒货,相信自己。赶紧和客服联系吧。对了,宝贝先别下架,留作证物给客服看看。

如果你的申诉和凭证都是真实的,在第一时间内可以先和举报的人进行沟通交流。如果沟通未果,商家们一定要保存完整的聊天记录,手机短信或者是录音、截屏等有效的证明,被维权方需要在收到维权起3天内提交凭证。

如果联系客服解决不了的话,事情又比较严重的话。可以联系相关的部门。像前面开头提到的几位卖家一样,通过阿里的协助,进行民事诉讼。

如果是被别人举报了,商家们应该首先检查一下自己的宝贝或者是详情页,如果真的违规了,应当以及下架处理。商家们可以在卖家中心的举报管理中查询相关的举报记录。

知道了被投诉之后怎么办,商家们也应该也清楚如何淘宝上进行举报。

如果有违反规定,出售禁售品或者假货的。大家可以在商品的详情页上,点击右上角的举报中心-举报此商品。

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王诗雨

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