淘宝卖家如何打造电商团队?淘宝新手卖家应做哪些准备?

2019-07-1913:12:39 发表评论 浏览:142

如今经营淘宝店铺也不是一件简单的事情,很多的淘宝商家都在为店铺运营的事情而困恼,因为淘宝卖家并不好做,每天需要操心很多问题,还要担心运营团队当中各个岗位的情况。今天苏春宇老师就来为大家介绍一下如何做好淘宝卖家的问题,希望可以帮助大家。

淘宝卖家如何打造电商团队?淘宝新手卖家应做哪些准备?

1.团队结构

那些结构已经非常复杂的团队,比如有自己的摄影师,文案策划,买手……甚至还有专属模特,自有工厂的,这种不在我们讨论之列,我们只讨论最基本的电商团队结构,我们只要能管理好这个最基本的团队,店铺在一路上升的途中自然会补齐其他团队成员。

最基本的电商团队,不会缺少这四个角色:运营(推广),客服,美工,仓管(打包发货)。

当然,也存在着大量一人店铺,虽然他只是一个人,其实他也是分饰四角,自己做运营推广,自己修图,自己处理售前售后,自己拿货发货。

2.完美的电商团队?

完美的电商团队?当然有,只要你愿意出钱,比如淘宝美工请行业顶级的,客服请淘宝金牌客服,连打包发货的都请的是非凡之人。

不过,这样的团队,你是需要付出点代价的,比如美工可能要好几万一个月,客服底薪八千起,打包的也得六千起,这样的团队配置好,就怕你店铺的销量和利润率承受不起。

实际上不会有完美的电商团队,只有合适的电商团队,那么怎么样的团队才是合适的呢?除了要有个合格的运营,客服和美工更多是通过招聘之后的工作之中逐步培养改造。最后团队里每个成员都变得适合这个店铺,组合在一起就是个合适的团队,或者说优秀的团队。

3.对客服的要求?

一定要清楚一点,淘宝店铺的客服绝对不是会打字就能胜任的。客服提供的服务也是宝贝价值的一部分,而优质的服务无疑会提升了宝贝的价值,提升宝贝的竞争力,店铺后台的客服服务数据变动会让你感同身受,而这些数据会影响店铺的流量。

有些人认为淘宝客服是销售员,要努力销售掉更多更高客单价的东西,而有些人认为淘宝客服只是接待员,告诉来咨询买家怎么购买和回复对应的问题即可。

我认为客服应该介于销售员和接待员之间,一个好的客服在做好本职工作外(回复好买家的问题),还应该主动引导买家购买他有可能购买的东西和说服买家尽快付款,最终提高客单价和转化率。

4.淘宝客服工资结构

客服薪资结构主要有三种:固定工资,高底薪+低提成,低底薪+高提成。

固定工资是不可取的,而高底薪+低提成跟固定工资其实相差不大,想让客服有工作的干劲,采用低底薪+高提成才是最优方案。

不管用哪种薪资结构,其实最终客服到手的收入都是差不多的,只不过高底薪+低提成制度会让愿意努力的客服拿到更多一点点,而低底薪+高提成制度会让愿意努力的客服在做好本职工作的同时努力去提升自己的工作能力,从收入就会很明显地区分出优秀客服和普通客服。

5.对客服必须有奖有罚

只要你体验过客服就是会明白,做了很长一段时间客服之后,还靠客服的工作热情来让他们努力工作是不现实的了,这时候唯一还能让客服维持高效率工作的,除了高提成,还必须要有适当的奖罚制度。

淘宝新手卖家前期应做哪些准备?

一、分解目标

我们做淘宝肯定是为了挣钱。那么挣钱也是需要正确的方式跟方法。那么我们怎么才能挣到钱,我们就需要通过计算去确定目标。

比如你打算一个月的纯利润达到多少?需要完成多少个订单?需要多少访客数?精准访客从哪里来?举个例子,你打算一个月的纯利润有1万元。你每件产品售价100块钱,利润是30块钱。

10000/30=333.333(单)。可以计算出需要333个订单。需要这么多订单那么我们需要多少访客了?一天需要多少订单?333/30=11.1(单)。也就是一天我至少要保证11单,才能满足我的目标。

那么一天需要11单,当天需要多少访客了?这个需要我们去生意参谋当中去查询。在生意参谋---交易概况中查看。在这里我们可以看到无线端的下单转化率。然后你们自己看下你们店铺的。

然后计算出需要的访客量。那么我们怎么拿到我们需要的访客了?那就要做好第二个必做的事项。

二.标题

需要从我们的标题中做文章。标题我们一样需要生意参谋市场行情,在搜索关键词中查询本行业的搜索热词是什么。找的这种词然后运用到我们的标题当中。那很多新手卖家是没有这个市场行情的,那么可以联系我帮你解决。

三、店铺装修

店铺装修的话,尽量排版整齐就可以了。不需要太多的花哨。排版分为电脑端和pc端,那么我们现在手机端的流量是比较多的我们可以着重排版一下手机端。把主推款排在首页就可以了。

四、活动

新手到达三心只后可以报名参加天天特价或者一些官方的其他活动。这些活动不要觉得一次没有报成功后面就不想再报了。

报活动的时候第一次有可能不成功但是我们后期还要陆续的接着报。当你宝贝符合条件但是没有报名成功它会给你的宝贝增加一定的权重,这个权重会影响到你第二次报名。

当你第二次报名的时候就比同层级第一次报名的有了一定的优势。所以建议大家不要一次活动报不上就放弃了,要抱着持之以恒的态度我们坚持去报名,肯定是可以报上的。

五、推广软件以及开店必备软件

大家记得,淘宝客一定要开,因为它是我们从排名之外获取流量的另一个来源。而且淘宝客是属于官方的,这样官方引进来的流量也是比较安全的。

它可以在我们的营销中心---我要推广里面。设置好佣金就可以了。佣金一定要先提前计算好,不要买了一款产品自己还亏钱。

那么我们的软件也不要乱买,合适你自己的就可以了。像我们的优惠卷一定要设置。打折软件的话建议大家去订购一个单品宝就可以了。

这些都是官方的一个软件。大家如果条件允许的话,店铺等级到了一颗钻我们就定一个生意参谋标准版。我们数据来源也会更精准优化宝贝也会更方便,分析数据也会更容易。

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王诗雨

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