淘宝客服怎么做?淘宝客服的沟通技巧!

2019-06-2715:18:48 发表评论 浏览:971

最直接跟买家交流的就是淘宝的客服人员,淘宝客服就需要具备一定的沟通技巧,怎么可以让买家能够平静的处理问题。因为很多时候买家收到货发现宝贝是有问题的,就会带着情绪来跟你说明问题,但这个时候我们不能带着情绪去回答,一定要能心平气和的跟买家沟通。

淘宝客服怎么做?淘宝客服的沟通技巧!

客服在跟买家交流的过程中态度一定要好,无论这个买家是在无理取闹还是胡搅蛮缠,你可以生气但是不能在文字上表现出来。

跟买家在交流的过程中,一定要做到及时的回复,有问题要处理的时候要优先回复,要给买家一种我们非常非常热情的感觉。

如果是遇到收到货有问题的买家,要尽可能的安抚买家的心情,不要让他给差评。如果商品本身的价值很低,可以选择直接退款,或者补发,尽可能的保障买家的利益。

有的卖家为了防止买家是恶意的说宝贝出现问题,要求买家录一个损坏宝贝的视频,比如买的是围巾要求把围巾剪坏才给补发,这是非常没有必要的。

因为大多是的买家,不是在恶意的要求补发,这样的方式会让买家的心理产生反感的心理,这次交易完成后是不会再有回头客的。

在选择淘宝客服的时候一定要进行面试,面试的时候就可以跟他进行交流,看看他的沟通能力里和耐心,千万不要找一个一句话就能堵死人的客服。

做客服还有一个大忌就是不要说“这件事情不是我负责的”类似这样的话,虽说这件事情你可能处理不了也不是你的责任,但是买家除了你找不到任何可以沟通的人。你可以说稍后帮您处理,也不要踢皮球似的解决。

  • 互联网营销培训
  • 平面设计|SEO|电商培训
  • weinxin
  • 苏老师微信号
  • 183 6469 9738
  • weinxin
网络营销培训
王诗雨

发表评论