淘宝客服禁用词汇有哪些?淘宝自动回复机器人配置必看!

2019-04-0910:32:58 发表评论 浏览:36,882

淘宝客服在与客户沟通的时候,有些词汇是不能说的, 如果说了,轻者被淘宝警告,重者就会惩罚或者封店铺,那么,淘宝客服禁用词汇有哪些呢,咱们具体来说下,以后大家配置自动回复机器人按照这种方式就可以了!

淘宝客服禁用词汇有哪些?淘宝自动回复机器人配置必看!

淘宝客服禁用词汇基本是两大类:

1、广告法、消费者权益法等法律相关词语:最字/一字等极限词、各种美容效果、药效类、夸大宣传类、数据无证明类。

2、天猫规则词:辱骂顾客词、政治类、敏感词、竞争词。

另外,开天猫店的,客户问你能不能开发票,不能说没有发票。服饰类目的,客户问你是不是百分百纯棉的,不能回答是。客户询价,不能说是全网最低价、质量最好等词汇。有抑菌杀菌效果的商品,要出示检测证明,不然不能说。

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更不能提到京东、当当、拼多多等淘宝之外的电商平台,这种惩罚尤其严重,拼多多上面提到淘宝直接封店,淘宝上面提到拼多多,也会受到严重警告!

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