拼多多金牌客服应该怎么做才有好的效果?

2018-09-2909:51:36 发表评论 浏览:1,480 次

在拼多多上购买商品,自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的,新手客服和金牌客服服务相同客户,可能最终导致的结果不同。什么,你不相信,认为买和不买取决于客户,客服只能起到辅助作用并不能决定最后结果。咱们来看一下,拼多多金牌客服是怎么做的!

拼多多客服

1、打招呼,客户说“你好”

拼多多普通客服可能回答就是“亲,你好”,这个还是自动回复,可是心中却泛起了小激动,终于有客户进店了。

拼多多金牌客服回答不仅有自动回复,还能第一时间回复客户,“HI,在的噢,请问有啥能帮你的么?”。这种就让客户感觉是和人对话,不是和机器对话。

2、询问,客户说“这件衣服质量怎么样啊?”

拼多多普通客服,说到“亲放心,质量非常好”。金牌客服则回答到“亲,这件衣服是纯棉做工,商品图片都是实物拍摄,您拿到手的和图片是一样的,本店做的是一个信誉和长久经营,绝对靠谱的!”。这么一个对话就是告诉客户衣服材质,图片和实物相符你可以放心,再说店铺特别重视信誉和长久经营,您完全可以放心购买。

3、议价,客户说“这衣服价格能少些不?”

拼多多普通客服,说到“价格已经是最低了哦”。金牌客服的回复,“亲,您的眼光真不错呀~您看的这款是我们家的主推款哦,价格已经超低了,产品都是保质保量的,可以放心购买,相信您收到产品之后就会觉得物有所值”。当客户提出价格问题时,不能直接回绝或答应,要转移客户关注,重点强调产品品质。

4、催付,看到客户有待支付订单

拼多多普通客服只知道在心理范低估,说店铺为什么会有那么多待支付订单,一顿抱怨。而金牌客服是用行动说话,联系到待支付的客户,“亲,您付款遇到什么困难了吗?我可以帮到您吗”。

5、已付款,核实订单

拼多多普通客服可能会认为完全没有这个必要,但是金牌客服一定会仔细核对,这样能很好避免一些不必要的售后问题。

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