电商营销中遇见淘宝店铺恶意差评该怎么办?

2018-09-1910:38:47 发表评论 浏览量:558次

网店开的久了,什么样的客户都会遇见,商品差评是肯定会遇到的。

有的差评是因为确实是自己的商品或者服务问题,这就没话说了,但是有的人说了总会遇见一些恶意差评的人,让自己懊恼不已、非常气愤。

我在看淘宝上面的一个现场直播的时候,曾经听到嘉宾说过:有的不法分子三两个人一伙,每天都蹲在公园里,具体怎么操作的没有详细说明,反正就是盯上了一个卖家,就故意差评然后恶人钱财,不给钱还不行,给了却还会不时的进行骚扰,你还拿他们没办法......

在淘宝店铺的客户服务里面,有一个功能叫做“规蜜”。一般情况下,遇见这种情况规蜜都会预警,当你发现之后及时处理就会解决。但是有些问题,非常“顽固”,在申诉中心提交证据之后呢,总是不通过。有的商家在反反复复的尝试下,实在是没有办法了,最后只能选择关掉店铺。这种做法真的是很傻。

淘宝上面这种恶意差评总会有很多,放宽心淘宝差评申诉我还没见过不成功的,那些 瞎搅和的没有骚扰过的话,就不用理会,那个是买家故意的, 他只要打电话说你骚扰了,淘宝不需要证据就会给你发站内提醒的有证据他早就拿出来,投诉让小二处理你, 小二只给你发了提醒就是没有证据 。

关于这种差评,可以在评价下面可以好好解释一下, 实在不行, 店里挂一个链接好好说一下事情的来龙去脉,正常的买家也会分辨的没有扣分可以截图 跟大家说明一下, 但是一定不要在淘宝上暴露买家的信息,不然淘宝会惩罚商家的。这种买家都心虚 ,只要跟客服沟通标记就可以了。而且还可以选择人工服务,及时跟客服沟通。

希望以上的说明,能够帮助到大家!

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