淘宝网店被恶意差评怎么办?怎么申诉?

2018-06-2808:47:49 发表评论 浏览:1,352

学员在学淘宝运营的时候,会提到被恶意差评怎么处理?这个问题很关键,因为恶意差评师现在实在是太多了,在这里苏春宇老师跟大家讲解下,如果淘宝网店被恶意差评应该怎么处理!

很多卖家都知道恶意差评可以通过申诉,让淘宝小二直接删除,但明明是买家误会、冤枉、污蔑或是无中生有的差评却多次申诉不成, 淘宝小二往往一句不属于恶意评价,让差评申诉者白费心机、徒劳无功。

那何谓恶意差评?

恶意评价,是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

什么情况下的差评申诉才能成功?

1,利用中差评谋取额外钱财或不当利益 :需双方聊天举证号,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2,同行竞争者交易后给负面评价:与同行交易后给出的中、差评。

3,消费者被第三方诈骗给负面评价:第三方诈骗所产生的评价。

4,评论内容中出现辱骂或污言秽语:评价方出现辱骂或污言秽语,等损坏社会文明风貌的行为。

5,评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

那恶意差评申诉入口、具体步骤是?

百度“淘宝服务中心”--- “自助服务”--- “违规受理”---- “不合理评价“ --- 根据页面要求填写,提供对应资料便可完成申诉。

(恶意差评申诉入口链接:淘宝规蜜点击进入!)

恶意差评申诉周期大概为24小时,不管成功与否都会给予答复,若情况属实,淘宝小二会直接删除恶意差评。

总结:任何申诉都要讲证据,尽量不要跟恶意差评师语音或者电话沟通,这样提交证据比较麻烦,建议聊天的时候打字,然后,可以截图直接提交证据!不要在跟恶意差评师沟通的时候谩骂对方、或者威胁、侮辱对方,一定要让淘宝客服审核你提交的证据的时候,一眼就能分辨出是谁的对错!

另外,如果是我的学员遭到恶意差评,直接建议在网络上公布恶意差评师所有的个人信息(包含姓名、电话、家庭地址)以及聊天记录截图,用网络优化以及推广的方式发布到各大平台,引起社会化讨论!如果担心侵犯个人隐私,可以对部分信息加马赛克!做互联网营销,一定要学会利用社会舆论去谴责不道德的行为!

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